Professionelles Beschwerdemanagement

Reklamationen als Beziehungschance

Verkaufstraining für alle, die aus reklamierenden Kunden zufriedene Kunden machen wollen

Es ist etwas passiert und der Kunde beschwert sich. Meist bemüht man sich möglichst ohne größeren Schaden zu nehmen aus der Situation herauszukommen. Selten wird die echte Chance erkannt, die in dieser Situation steckt. Denn ein Kunde der reklamiert ist ein Kunde, dem noch etwas an Ihnen liegt. Die meisten reklamieren nicht, sondern kaufen einfach woanders und verbreiten die schlechte Botschaft – das zeigen Studien immer wieder. So gesehen ist es wertvollesFeedback, das Sie erhalten und das Sie dazu nützen können, um noch besser zu werden und den Kunden zu veranlassen wieder zu kaufen.

In diesem Verkaufstraining erfahren Sie nicht nur wie Sie den Kunden dazu bringen sich zu beruhigen, sondern Sie nach einer erfolgreich behandelten Reklamation sogar weiter zu empfehlen und wieder zu kaufen. Lassen Sie sich diese echte Chance nicht entgehen.

Inhalte

• Beziehungsverstärkung als Ziel der Reklamation
• Psychohygiene bei Reklamationen – wie Sie die Nerven bewahren
• Die Psychologie der Beschwerde
• Beschwerdemanagement als Erwartungsmanagement
• Die erfolgreichsten De-Eskalationstechniken aus der Praxis
• Professionell Grenzen ziehen
• Erfolgs- und Reizworte im Reklamationsfall
• Emotionale Kommunikation im Umgang mit Beschwerden

Ihr Programm inkludiert

• persönliche Vorbereitungsunterlagen
• 1-tägiges Verkaufstraining
• Bearbeitung eines persönlichen Praxisfalles
• themenspezifische Unterlagen und Checklisten in digitaler Form
• gratis Hotline zum Trainer bis 3 Monate nach dem Verkaufstraining
• optional: Kleingruppen-Videoanalyse mit persönlichem Video (auf SD-Karte)

Wie Sie vom Verkaufstraining „Professionelles Beschwerdemanagement“ profitieren

Nach diesem Verkaufstraining werden sie mit emotionalen und reklamierenden Kunden souverän umgehen. Sie werden den Kunden nicht nur beruhigen und eine gute Lösung für alle Beteiligten finden, sondern ihn zu einem treuen Kunden machen. Denn mit einer guten Reklamationsbehandlung überzeugen Sie Ihren Kunden davon, dass sie auch schwierige Situationen mit ihm professionell meistern können. Das schafft Vertrauen und bindet den Kunden an Sie.